Снятие логов/настроек/базы и т.д. с весов LS515

Общие рекомендации

Для более быстрого понимания возникшей ситуации службой технической поддержки необходимо:

1. Включить режим "Разработка и тестирование";
2. Выполнить действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
3. Прислать в службу технической поддержки логи и другую информацию.

Возможно запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:

1. Предоставить весам доступ к сети Интернет;
2. В настройках ПО на закладке Версия ПО нажать кнопку Соединиться с техподдержкой;
3. Сообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки.

Для облегчения передачи информации в службу технической поддержки в меню быстрого обслуживания выведен QR код, в котором закодирована основная информация о весах. Просканировав этот QR код с помощью смартфона можно оперативно отправить эту информацию в службу технической поддержки.

• 

  Меню быстрого обслуживания

Перевод весов в режим "Разработка и тестирование"

!	Для временного включения режима "Разработка и тестирование" необходимо включить весы удержанием кнопки включения до длинного звукового сигнала.

• Весы переключаются в режим отладки в настройках. Вкладка Общие - кнопка Установить статус весов - для разработки и тестов) и перезагружаем весы;
• При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка Отладка - установить переключатель Разрешить отладку протокола;

Временный перевод весов в режим "Разработка и тестирование"

Временный перевод весов в режим "Разработка и тестирование" действует до перезагрузки весов.

Для включения необходимо выполнить следующие действия:

1. Выключить весы;
2. Нажать и длительно удерживать кнопку питания на лицевой панели экрана весов (держать до появления продолжительного звукового сигнала, примерно через 10-15 сек).
3. Отпустить кнопку.

Признаком включения режима "Разработка и тестирование" служит появления экрана запуска диагностического (тестового) ПО:

• 

  Старая версия

• 

  Новая версия

Во время включения временного режима "Разработка и тестирование" включаются следующие отладочные параметры:

• Режим отладки;
• Режим расширенных логов;
• Уровень логирования включает все сообщения;
• Режим отладки протоколов импорта.

Для выключения режима "Разработка и тестирование" достаточно перезагрузить или выключить весы штатными методами.

Запись логов

Запись логов. Вариант №1

1. 1. Файл: /opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db;
   2. Файл: /opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml;
   3. Файл: /opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini;
   4. Файлы: /opt/Exchange/Log/*;
   5. Файлы: /var/log/*;

!	Для Windows версии ПО вместо /opt/ используется путь c:/

1. В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога /opt/R1Sensor/Data/Images.

Запись логов. Вариант №2

Для архивации всех необходимых файлов можно использовать специальный скрипт запускающийся с USB флеш диска:

Скрипт можно скачать здесь;

Методика использования скрипта описана здесь;

В результате запуска скрипта на флеш диск запишутся архивы R1SensorLogs.tar.bz2 и R1SensorData.tar.bz2 в каталоге recovery.flash/files/. Эти архивы содержат файлы из каталогов логов и программного обеспечения с настройками;

Эти файлы необходимо переслать в службу технической поддержки.

Запись логов. Вариант №3

• Войти в системный режим;
• Нажать кнопку с рисунком SD-карты в правой нижней части экрана (для версий до 2021 года, необходимо сначала вставить USB-диск, потом нажимать кнопку);
• Отметить данные, которые необходимо записать на диск;
• Вставить USB-диск в любой из слотов весов;
• Выбрать появившийся диск в перечне дисков;
• Нажать кнопку Выполнить;
• После записи данных переслать любым доступным способом полученные архивы в службу технической поддержки.

• 

  Меню быстрого обслуживания

• 

  Запись данных на съемный диск