Снятие логов/настроек/базы и т.д. с весов LS515: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Michael (обсуждение | вклад) (Новая страница: «==Общие рекомендации== Для облегчения понимания возникшей ситуации службой технической…») |
Michael (обсуждение | вклад) |
||
Строка 13: | Строка 13: | ||
Для облегчения передачи информации в службу технической поддержки [[Руководство_по_настройке_весов_LS515#.22.D0.9C.D0.B5.D0.BD.D1.8E_.D0.B1.D1.8B.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B3.D0.BE_.D0.BE.D0.B1.D1.81.D0.BB.D1.83.D0.B6.D0.B8.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D1.8F.22|в меню быстрого обслуживания]] выведен QR код, в котором закодирована основная информация о весах. Просканировав этот QR код с помощью смартфона можно оперативно отправить эту информацию в службу технической поддержки. | Для облегчения передачи информации в службу технической поддержки [[Руководство_по_настройке_весов_LS515#.22.D0.9C.D0.B5.D0.BD.D1.8E_.D0.B1.D1.8B.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B3.D0.BE_.D0.BE.D0.B1.D1.81.D0.BB.D1.83.D0.B6.D0.B8.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D1.8F.22|в меню быстрого обслуживания]] выведен QR код, в котором закодирована основная информация о весах. Просканировав этот QR код с помощью смартфона можно оперативно отправить эту информацию в службу технической поддержки. | ||
− | [[Файл:System-menu- | + | [[Файл:System-menu-2022.png|300x300px|center|мини|frame|Меню быстрого обслуживания]] |
==Перевод весов в режим "Разработка и тестирование"== | ==Перевод весов в режим "Разработка и тестирование"== |
Версия 14:48, 15 февраля 2022
Общие рекомендации
Для облегчения понимания возникшей ситуации службой технической поддержки необходимо:
- Выполнить действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
- Прислать в службу технической поддержки логи и другую информацию.
Возможно запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:
- Предоставить весам доступ к сети Интернет;
- В настройках ПО на закладке
Версия ПО
нажать кнопку Соединиться с техподдержкой; - Сообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки.
Для облегчения передачи информации в службу технической поддержки в меню быстрого обслуживания выведен QR код, в котором закодирована основная информация о весах. Просканировав этот QR код с помощью смартфона можно оперативно отправить эту информацию в службу технической поддержки.
Перевод весов в режим "Разработка и тестирование"
- Весы переключаются в режим отладки в настройках. Вкладка
Общие
- кнопка Установить статус весов - для разработки и тестов) и перезагружаем весы; - При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка
Отладка
- установить переключатель Разрешить отладку протокола;
Запись логов. Вариант №1
- Файл:
/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db
; - Файл:
/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml
; - Файл:
/opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini
; - Файлы:
/opt/Exchange/Log/*
; - Файлы:
/var/log/*
;
- Файл:
! | Для Windows версии ПО вместо /opt/ используется путь c:/
|
- В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога
/opt/R1Sensor/Data/Images
.
- В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога
Запись логов. Вариант №2
- Для архивации всех необходимых файлов можно использовать специальный скрипт запускающийся с USB флеш диска:
- Скрипт можно скачать здесь;
- Методика использования скрипта описана здесь;
- В результате запуска скрипта на флеш диск запишутся архивы
R1SensorLogs.tar.bz2
иR1SensorData.tar.bz2
в каталогеrecovery.flash/files/
. Эти архивы содержат файлы из каталогов логов и программного обеспечения с настройками;
- Эти файлы необходимо переслать в службу технической поддержки.
Запись логов. Вариант №3
- Войти в системный режим;
- Нажать кнопку с рисунком SD-карты в правой нижней части экрана (для версий до 2021 года, необходимо сначала вставить USB-диск, потом нажимать кнопку);
- Отметить данные, которые необходимо записать на диск;
- Вставить USB-диск в любой из слотов весов;
- Выбрать появившийся диск в перечне дисков;
- Нажать кнопку Выполнить;
- После записи данных переслать любым доступным способом полученные архивы в службу технической поддержки.