2539
правок
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
#Задать [mailto:e-support@aclas.ru?subject=Проблемы%20с%20весами%20Aclas%20LS515&body=Здравствуйте!%0D%0A%0D%0A вопрос в службу технической поддержки].
::Что-бы служба технической поддержки могла наиболее быстро и эффективно режить возникшие трудности, рекомендуется выполнить следующее:
::# Переводим весы в режим отладки (в настройках вкладка '''''"Общие"''''' - кнопка '''''"Установить статус весов - для разработки и тестов"''''') и перезагружаем весы;
::# При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка '''''"Отладка"''''' - установить переключатель '''''"Разрешить отладку протокола"''''';
::# Выполняется действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
::# Прислать в службу техническо поддержки следующий комплект файлов:
::##Файл: <code>''/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db''</code>;
::##Файл: <code>''/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml''</code>;
::##Файл: <code>''/opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini''</code>;
::##Файлы: <code>''/opt/Exchange/Log/*''</code>;
::##Файлы: <code>''/var/log/*''</code>;
::# В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога <code>''/opt/R1Sensor/Data/Images''</code>.
:Запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:
::#Предоставить весам доступ к сети Интернет.
::#В настройках ПО на закладке "Версия ПО" нажать кнопку "Соединиться с техподдержкой".
::#Cообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки
→Если ничего не помогло. Что делать?
[[ЧАВО/FAQ_по_весам_LS515#.D0.95.D1.81.D0.BB.D0.B8_.D1.87.D1.82.D0.BE-.D1.82.D0.BE_.D0.BD.D0.B5_.D0.BF.D0.BE.D0.BB.D1.83.D1.87.D0.B0.D0.B5.D1.82.D1.81.D1.8F._.D0.A7.D1.82.D0.BE_.D0.B4.D0.B5.D0.BB.D0.B0.D1.82.D1.8C.3F|Необходимо обратится в службу технической поддержки]].
