2540
правок
Изменения
Новая страница: «__TOC__ == Штатные (не являющиеся неисправностями) ошибки == Описание Обслуживание весов LS51…»
__TOC__
== Штатные (не являющиеся неисправностями) ошибки ==
Описание [[Обслуживание весов LS515#Устранение штатных несправностей|методов устранение штатных несправностей находится здесь]].
== Ошибки печати этикеток ==
== Включился "Демо режим" ==
"Демо режим" имеет следующие ограничения:
'''на всех этикетках стоимость товара равна 10 рублям.'''
"Демо режим" может включится в нескольких ситуациях:
# Если в весах отсутствует файл лицензии для заводского номера весов;
# Если есть ошибки связи с весовой платформой. В таких ситуациях вместо веса выводится: "-.--";
# Если поврежден заводской номер в весовой платформе.
Заводской номер можно проверить зайдя в системное меню (меню быстрого обслуживания).
[[Руководство_по_настройке_весов_LS515#Вход в "Меню быстрого обслуживания"|Как войти в системное меню]].
Для исправления заводского номера в весовой платформе или в случае ошибок связи с весовой платформой, необходимо [mailto:e-support@aclas.ru?subject=Проблемы%20с%20весами%20Aclas%20LS515&body=Здравствуйте!%0D%0A%0D%0A сформировать запрос в службу технической поддержки]. И далее действовать согласно иструкциям, полученным от службы технической поддержки.
Для получения корретектной лицензии, необходимо обратиться в организацию у которой были приобретены весы.
== Если ничего не помогло. Что делать? ==
#Задать [mailto:e-support@aclas.ru?subject=Проблемы%20с%20весами%20Aclas%20LS515&body=Здравствуйте!%0D%0A%0D%0A вопрос в службу технической поддержки].
::Что-бы служба технической поддержки могла наиболее быстро и эффективно режить возникшие трудности, рекомендуется выполнить следующее:
::# Переводим весы в режим отладки (в настройках вкладка '''''"Общие"''''' - кнопка '''''"Установить статус весов - для разработки и тестов"''''') и перезагружаем весы;
::# При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка '''''"Отладка"''''' - установить переключатель '''''"Разрешить отладку протокола"''''';
::# Выполняется действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
::# Прислать в службу техническо поддержки следующий комплект файлов:
::##Файл: <code>''/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db''</code>;
::##Файл: <code>''/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml''</code>;
::##Файл: <code>''/opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini''</code>;
::##Файлы: <code>''/opt/Exchange/Log/*''</code>;
::##Файлы: <code>''/var/log/*''</code>;
::# В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога <code>''/opt/R1Sensor/Data/Images''</code>.
:Запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:
::#Предоставить весам доступ к сети Интернет.
::#В настройках ПО на закладке "Версия ПО" нажать кнопку "Соединиться с техподдержкой".
::#Cообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки
== Штатные (не являющиеся неисправностями) ошибки ==
Описание [[Обслуживание весов LS515#Устранение штатных несправностей|методов устранение штатных несправностей находится здесь]].
== Ошибки печати этикеток ==
== Включился "Демо режим" ==
"Демо режим" имеет следующие ограничения:
'''на всех этикетках стоимость товара равна 10 рублям.'''
"Демо режим" может включится в нескольких ситуациях:
# Если в весах отсутствует файл лицензии для заводского номера весов;
# Если есть ошибки связи с весовой платформой. В таких ситуациях вместо веса выводится: "-.--";
# Если поврежден заводской номер в весовой платформе.
Заводской номер можно проверить зайдя в системное меню (меню быстрого обслуживания).
[[Руководство_по_настройке_весов_LS515#Вход в "Меню быстрого обслуживания"|Как войти в системное меню]].
Для исправления заводского номера в весовой платформе или в случае ошибок связи с весовой платформой, необходимо [mailto:e-support@aclas.ru?subject=Проблемы%20с%20весами%20Aclas%20LS515&body=Здравствуйте!%0D%0A%0D%0A сформировать запрос в службу технической поддержки]. И далее действовать согласно иструкциям, полученным от службы технической поддержки.
Для получения корретектной лицензии, необходимо обратиться в организацию у которой были приобретены весы.
== Если ничего не помогло. Что делать? ==
#Задать [mailto:e-support@aclas.ru?subject=Проблемы%20с%20весами%20Aclas%20LS515&body=Здравствуйте!%0D%0A%0D%0A вопрос в службу технической поддержки].
::Что-бы служба технической поддержки могла наиболее быстро и эффективно режить возникшие трудности, рекомендуется выполнить следующее:
::# Переводим весы в режим отладки (в настройках вкладка '''''"Общие"''''' - кнопка '''''"Установить статус весов - для разработки и тестов"''''') и перезагружаем весы;
::# При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка '''''"Отладка"''''' - установить переключатель '''''"Разрешить отладку протокола"''''';
::# Выполняется действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
::# Прислать в службу техническо поддержки следующий комплект файлов:
::##Файл: <code>''/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db''</code>;
::##Файл: <code>''/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml''</code>;
::##Файл: <code>''/opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini''</code>;
::##Файлы: <code>''/opt/Exchange/Log/*''</code>;
::##Файлы: <code>''/var/log/*''</code>;
::# В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога <code>''/opt/R1Sensor/Data/Images''</code>.
:Запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:
::#Предоставить весам доступ к сети Интернет.
::#В настройках ПО на закладке "Версия ПО" нажать кнопку "Соединиться с техподдержкой".
::#Cообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки