2541
правка
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
→Если что-то не получается. Что делать?
# Задать [mailto:e-support@aclas.ru?subject=Проблемы%20с%20весами%20Aclas%20LS515&body=Здравствуйте!%0D%0A%0D%0A вопрос в службу технической поддержки].
::Что-бы служба технической поддержки могла наиболее быстро и эффективно режить возникшие трудности, рекомендуется выполнить следующее:
::# Переводим весы в режим отладки (в настройках вкладка '''''"{{SettingsMenu|Общие"''''' }} - кнопка '''''"{{SettingsMenu|Установить статус весов - для разработки и тестов"'''''}}) и перезагружаем весы;::# При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка '''''"{{SettingsMenu|Отладка"''''' }} - установить переключатель '''''"{{SettingsMenu|Разрешить отладку протокола"'''''}};
::# Выполняется действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
::# Прислать в службу техническо поддержки следующий комплект файлов:
:Запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:
::# Предоставить весам доступ к сети Интернет;
::# В настройках ПО на закладке '''''"{{SettingsMenu|Версия ПО"''''' }} нажать кнопку '''''"{{SettingsMenu|Соединиться с техподдержкой"'''''}};
::# Cообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки.
:Для облегчения передачи информации в службу технической поддержки [[Руководство_по_настройке_весов_LS515#.22.D0.9C.D0.B5.D0.BD.D1.8E_.D0.B1.D1.8B.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B3.D0.BE_.D0.BE.D0.B1.D1.81.D0.BB.D1.83.D0.B6.D0.B8.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D1.8F.22|в меню быстрого обслуживания]] веведен QR код, в котором закодирована основная информация о весах. Просканировав этот QR код с помощью смартфона можно оперативно отправить эту информацию в службу технической поддержки.
[[Файл:System-menu-2019.png|300x300px|center|мини|frame|Меню быстрого обслуживания]]
== Как полностью очистить базу данных товаров? ==
