Изменения

# Почитать Прочитать [[ЧАВО/FAQ по весам LS515|ЧАВО/FAQ]].# Задать [mailto:e-support@aclas.ru?subject=Проблемы%20с%20весами%20Aclas%20LS515&body=Здравствуйте!%0D%0A%0D%0A вопрос в службу технической поддержки].::Что-бы служба технической поддержки могла наиболее быстро и эффективно режить возникшие трудности, рекомендуется выполнить следующее:::# Переводим весы в Включить режим отладки (в настройках вкладка {{SettingsMenu|Общие}} - кнопка {{SettingsMenu|Установить статус весов - для разработки и тестов}}) и перезагружаем весы;::# При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка {{SettingsMenu|Отладка}} - установить переключатель {{SettingsMenu|Разрешить отладку протокола}};::# Выполняется действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;::# Прислать в службу техническо поддержки следующий комплект файлов:::## Файл: {{FileOrPath|/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db}};::## Файл: {{FileOrPath|/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml}};::## Файл: {{FileOrPath|/opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini}};::## Файлы: {{FileOrPath|/opt/Exchange/Log/*}};::## Файлы: {{FileOrPath|/var/log/*}};::# В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога {{FileOrPath|/opt/R1Sensor/Data/Images}}.  :Для архивации всех необходимых файлов можно использовать специальный скрипт запускающийся с USB флеш диска.::Скрипт можно [[Файл:Recovery.flash-get-logs.zip|скачать здесь]]::Методика использования скрипта [[ЧАВО/FAQ_по_весам_LS515#.D0.9E.D0.B1.D0.BD.D0.BE.D0.B2.D0.BB.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.9F.D0.9E_.D0.B8.D0.BB.D0.B8_.D0.9E.D0.A1_.D1.81_.D0.BF.D0.BE.D0.BC.D0.BE.D1.89.D1.8C.D1.8E_recovery.flash.|описана здесь]]::В результате запуска скрипта на флеш диск запишутся архивы {{FileOrPath|R1SensorLogs.tar.bz2}} и {{FileOrPath|R1SensorData.tar.bz2}} в каталоге {{FileOrPath|recovery.flash/files/}}. Эти архивы содержат файлы из каталогов логов и программного обеспечения с настройками:Эти файлы необходимо переслать в службу технической поддержки  :Запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:::# Предоставить весам доступ к сети Интернет;::# В настройках ПО на закладке {{SettingsMenu|Версия ПО}} нажать кнопку {{SettingsMenu|Соединиться с техподдержкой}};::# Cообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки логи работы приложения в службу технической поддержки.  

:Для облегчения передачи информации в службу технической поддержки [[Руководство_по_настройке_весов_LS515#'''Как включать режим разработки и снимать логи/настройки и т.22д.D0.9C.D0.B5.D0.BD.D1.8E_.D0.B1.D1.8B.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B3.D0.BE_.D0.BE.D0.B1.D1.81.D0.BB.D1.83.D0.B6.D0.B8.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D1.8F.22|в меню быстрого обслуживания]] веведен QR кодинформацию с весов, описано {{Описано в котором закодирована основная информация о весахразделе|Снятие логов/настроек/базы и т.д. Просканировав этот QR код с помощью смартфона можно оперативно отправить эту информацию в службу технической поддержки. [[Файл:System-menu-2019весов LS515}}.png|300x300px|center|мини|frame|Меню быстрого обслуживания]]'''

:Зайти в настройки весов и на закладке {{SettingsMenuПункт меню|База данных}} - {{SettingsMenu|Информация и обслуживание}} нажать кнопку {{SettingsMenuКнопка на форме|Инициализация (удаление всех данных)}}.

#Загрузить данные товаров из ''{{Имя файла|Qload'' }} или ''{{Имя файла|SIS2002''}};#Загрузить группы, связку с товарами и картинки из {{Имя файла|ImageLoader }} (проверено на версии 2.1.19).

:Для картинок рекомендуется использовать формат ''{{Имя файла|png''}}, т.к. он поддерживает прозрачность.:Стандартный размер для картинок товаров: '''169х150 ''' точек.:Возможно использование форматов: ''{{Имя файла|bmp''}}, ''{{Имя файла|jpg''}}, ''{{Имя файла|gif''}}.

:Настройки форм хранятся XML файлах в каталоге <code>{{Путь к файлу|/opt/R1Sensor/Settings/</code>}}.

:{{FileOrPathПуть к файлу|/opt/R1Sensor/Settings/Forms-A1-1024x768_Goods.xml}}

:Подробнее о редактировании редактирование форм [[описано {{Описано в разделе|Изменение визуальных форм|можно прочитать здесь]]}}.

 :Описание редактора этикеток находится {{Описано в разделе|Руководство_по_редактированию_шаблонов_этикеток}}. :Скачать последнюю версию дизайнера можно с [ftp://ftpserver.aclasetim.ru/Aclas/LS515/LabelEditor/TSxLabelEditor.zip нашего FTP сервера].

Стандартная лицензия для ПО весов содержится в файле: {{FileOrPathИмя файла|xxxxxxxx.lic}}.

Лицензия на дополнительные функции весов (например: работа по протоколу Digi, режим фасовки и др.) содержится в файле: {{FileOrPathИмя файла|Features-xxxxxxxx.lic}}.

''xxxxxxxx'' соответствует заводскому номеру весов. Например: {{FileOrPathИмя файла|TS5AD17150065.lic}} и {{FileOrPathИмя файла|Features-TS5AD17150065.lic}}.

Ключ, необходимый для проверки лицензии содержится в файле: {{FileOrPathИмя файла|R1Public.key}}. Данный файл одинаков для всех весов. И может быть загружен [[:Файл:R1Public.key|здесь]].

:Так же создайте на любой USB флешке или карте памяти MicroSD каталог {{Путь к файлу|Lic }} и запишите туда файлы с лиценией.

:На флешке создаются файлы {{FileOrPathИмя файла|TSXADxxxxxxxx.copied}} (флаг защиты от повторного копирования) и {{FileOrPathИмя файла|TSXADxxxxxxxx.log}} (текущий лог файл весов).:Для повторной записи лицензии, необходимо удалить файл {{FileOrPathИмя файла|TS5ADxxxxxxxx.copied}} с флешки и повторно вставить флешку в весы.:Если файл {{FileOrPathИмя файла|TSXADxxxxxxxx.copied}} на создался - это означает, что весы не приняли лицензию. Вероятно возникли проблемы с чтением флешки или карты памяти. Необходимо использовать другую флешку или карту памяти. Также подобная ситуация возможна, если заводской номер весовой платформы не совпадает с именем файла лицензии. Необходимо уточнить заводской номер в [[Руководство_по_настройке_весов_LS515#.D0.9F.D0.BE.D0.B4.D1.80.D0.B0.D0.B7.D0.B4.D0.B5.D0.BB_.22.D0.A1.D0.B2.D1.8F.D0.B7.D1.8C_.D0.B8_.D0.B8.D0.BD.D1.84.D0.BE.D1.80.D0.BC.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F.22|настройках весов]], либо в [[Руководство_по_настройке_весов_LS515#.22.D0.9C.D0.B5.D0.BD.D1.8E_.D0.B1.D1.8B.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B3.D0.BE_.D0.BE.D0.B1.D1.81.D0.BB.D1.83.D0.B6.D0.B8.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D1.8F.22|системном меню весов]].

:Записать файлы с лицензией в каталог {{FileOrPathПуть к файлу|/opt/R1Sensor/Data/Lic}}.

:Подробнее можно прочитать [[{{Описано в разделе|Обновление_прошивки_весов_LS515_(загрузка_с_MicroSD_карты)|соответвующем разделе руководства]]}}.

:Скачать файл ''<code>{{Имя файла|R1Public.key</code>'' }} можно [[:Файл:R1Public.key|здесь]].

:Последние бета-версии ПО находятся по отдельным затребованиям выкладываются [ftp://ftpserver.aclasetim.ru/Aclas/LS515/Updates/Test/R1Sensor.zip на нашем FTP сервере];

:Стереть файл {{FileOrPathПуть к файлу|/opt/R1Sensor/R1Sensor}};:Записать содержимое архива в каталог <code>''{{Путь к файлу|/opt/R1Sensor''</code> }} с перезаписью старых файлов;

# Распаковать архив с обновление на любую USB флешку (желательно использовать карту объемом не более 32 Гб) или карту памяти (объемом не более 32 Гб) с обязательным сохранением путей. '''Карта памяти должна быть в формате FAT/FAT16/FAT32.''' В корневой папке флешки должен быть каталог {{FileOrPathПуть к файлу|recovery.flash}}, а в нем файл {{FileOrPathПуть к файлу|autorun}}. Так же возможно наличие других файлов и каталогов(они не мешают режиму обновления).

# Вставить флешку в USB разъем, находящийся в под крышкой в нижней части "головеголовы" (монитора) или весовой платформе, либо карту памяти в разъем MicroSD карты находящийся под крышкой в нижней части "головеголовы"(монитора).

Если весы не выключились автоматически - выключить весы. Вытащить флешку или MicroSD карту и включить весы. {{Внимание|Для обновления ПО при работе весового комплекса с MicroSD карты необходимо использовать только USB флешку.}}

'''Внимание:''' Для обновления ПО при работе весового комплекса с MicroSD карты необходимо использовать только USB флешкуПравила использования скрипта дополнительно описаны {{Описано в разделе|Обновление/изменение_ПО_и_ОС_с_помощью_загрузочного_флеш-диска_LS515}}.

Редактор можно загрузить с [ftp://ftpserver.aclasetim.ru/Aclas/LS515/LabelEditor/TSxLabelEditor.zip FTP сервера].

После создания/редактирования шаблона этикетки в редакторе нужно сохранить его в формате "linux". Для этого необходимо выбрать пункт меню «Файл {{Пункт меню|Файл - Сохранить как…»как…}}, ввести нужное имя файла и выбрать тип файла «Linux "Linux (*.lnx)» " и нажать кнопку «Сохранить»{{Кнопка на форме|Сохранить}}.

В результате создается 2 файла: {{FileOrPathПуть к файлу|имя_fmt.lnx}} и {{FileOrPathПуть к файлу|имя_map.lnx}}.

Для ручного копирования полученные файлы нужно переписать на весовой комплекс посредством FTP, Samba. Для системы на базе ОС Linux в каталог {{FileOrPathПуть к файлу|/opt/R1Sensor/Data/Labels/}}. Для системы на базе ОС Windows в каталог {{FileOrPathПуть к файлу|c:\R1Sensor\Data\Labels\}}. Далее для использования созданных шаблонов этикеток, в настройках весового комплекса необходимо включить загрузку этих шаблонов этикеток. Для этого необходимо перейти в меню настроек: Настройки - Весы - Шаблоны этикеток, выбрать в таблице необходимый шаблон этикетки по имени файла, установить у него нужный номер этикетки и включить его загрузку в весовую платформу. Номер этикетки должен соответствовать номеру шаблона этикетки, передаваемому в данных товара по протоколу Digi. В формате Digi шаблоны этикеток кодируются в виде T1 - T12, S, A, B, C, F1 - F8, что соответствует номерам этикеток от 1 до 24.

Для автоматического импорта шаблонов этикеток необходимо создать файл {{FileOrPathПуть к файлу|inscale.xml}} со следующим содержимым:

Файл {{FileOrPathПуть к файлу|inscale.xml}} вместе с шаблонами необходимо записать на USB флешку в корневой каталог и вставить во включенные весы — импорт данных произойдет автоматически. Либо переписать эти файлы в каталог {{FileOrPathПуть к файлу|/opt/Exchange/Import/}} (для системы на базе ОС Windows в каталог {{FileOrPathПуть к файлу|c:\Exchange\Import\}}), импорт так же произойдет автоматически.

:Все обновления выкладываются на [ftp://ftpserver.etim.ru/Aclas/LS515/ Updates наш FTP сервер]

# Открыть используемый шаблон этикетки в Label Editor. ''<u>'''Внимание'''</u>: редактировать шаблон этикетки можно только файл в формате {{FileOrPathПуть к файлу|.tbl}}!'';