ЧАВО/FAQ по весам LS515

Если что-то не получается. Что делать?

1. Прочитать соответствующие инструкции.
2. Почитать ЧАВО/FAQ.
3. Задать вопрос в службу технической поддержки.

Что-бы служба технической поддержки могла наиболее быстро и эффективно режить возникшие трудности, рекомендуется выполнить следующее:

1. Переводим весы в режим отладки (в настройках вкладка Общие - кнопка Установить статус весов - для разработки и тестов) и перезагружаем весы;
2. При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка Отладка - установить переключатель Разрешить отладку протокола;
3. Выполняется действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
4. Прислать в службу техническо поддержки следующий комплект файлов:
   1. Файл: /opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db;
   2. Файл: /opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml;
   3. Файл: /opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini;
   4. Файлы: /opt/Exchange/Log/*;
   5. Файлы: /var/log/*;
5. В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога /opt/R1Sensor/Data/Images.

Для архивации всех необходимых файлов можно использовать специальный скрипт запускающийся с USB флеш диска:

Скрипт можно скачать здесь;

Методика использования скрипта описана здесь;

В результате запуска скрипта на флеш диск запишутся архивы R1SensorLogs.tar.bz2 и R1SensorData.tar.bz2 в каталоге recovery.flash/files/. Эти архивы содержат файлы из каталогов логов и программного обеспечения с настройками;

Эти файлы необходимо переслать в службу технической поддержки.

Запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:

1. Предоставить весам доступ к сети Интернет;
2. В настройках ПО на закладке Версия ПО нажать кнопку Соединиться с техподдержкой;
3. Cообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки.

Для облегчения передачи информации в службу технической поддержки в меню быстрого обслуживания выведен QR код, в котором закодирована основная информация о весах. Просканировав этот QR код с помощью смартфона можно оперативно отправить эту информацию в службу технической поддержки.

Меню быстрого обслуживания

Как полностью очистить базу данных товаров?

Вариант 1:

Зайти в настройки весов и на закладке База данных - Информация и обслуживание нажать кнопку Инициализация (удаление всех данных).

Вариант 2:

Передать соответствующую команду по протоколу R1Sensor.

Как загрузить весы так, чтобы были видны наши картинки и кнопки (протокол весов Digi)?

1. Включить использование связки "товар-группа" в настройках протокола Digi, там же включить опцию замены пароля по стандарту Digi;
2. Загрузить данные товаров из Qload или SIS2002;
3. Загрузить группы, связку с товарами и картинки из ImageLoader (проверено на версии 2.1.19).

Действия, необходимые для загрузки весов LS515 аналогичны действиям, производимым при загрузке весов Digi.

Загрузка весов так же возможна и с использованием back-офисных программ (например СуперМаг), которые поддерживают загрузку весов Digi.

Тип весов в программах загрузки может быть любым: SM-100, SM-300, SM-5000BS и т.д.

Более подробно о загрузке по протоколу весов Digi в соответствующем разделе руководства.

Какие данные могут загружаться по протоколу весов Digi?

1. Товары. Динамическое изменение шрифта наименования поддерживается начиная с версии весового модуля 5.159;
2. Картинки;
3. Визуальные кнопки;
4. Визуальные группы;
5. Связка товар - кнопки;
6. Название магазина;
7. Ингридиенты. Динамическое изменение шрифта ингридиентов поддерживается начиная с версии весового модуля 5.159;
8. Специальные сообщения. Динамическое изменение шрифта сообщений поддерживается начиная с версии весового модуля 5.159;
9. Синхронизация времени.

Шаблоны этикеток (в разработке).

Ингридиенты в виде отдельных файлов (в разработке).

Текстовые сообщения в виде отдельных файлов (в разработке).

Логотипы (в разработке).

Изображения (в разработке).

Более подробно о загрузке по протоколу весов Digi в соответствующем разделе руководства.

Какие требования к размеру, формату и т.д. картинок?

Для картинок рекомендуется использовать формат png, т.к. он поддерживает прозрачность.

Стандартный размер для картинок товаров: 169х150 точек.

Возможно использование форматов: bmp, jpg, gif.

При использовании других размеров картинок ПО может их автоматически масштабировать, если это задано в описании визуальной формы.

Как сделать что бы картинки влезали на кнопки?

В настроках форм можно включить масштабирование картинок при их выводе на кнопки.

Настройки форм хранятся XML файлах в каталоге /opt/R1Sensor/Settings/.

Например: для алгоритма А1 и разрешения экрана 1024х768, необходимо отредактировать файл:

/opt/R1Sensor/Settings/Forms-A1-1024x768_Goods.xml

В файле найти строчку:

<ButtonsZone>

и далее:

<Item Type="Picture" Enabled="true" Top="0" Left="0" Width="0" Height="0" VAlign="center" HAlign="center" Scaled="false" ScaledContent="false">
  <StyleSheet><![CDATA[color: rgb(255, 230, 192); font: 16pt "Tahoma"; ]]></StyleSheet>
</Item>

Теги:

ScaledContent - включает(true)/выключает(false) растягивание картинки по всему занимаемому картинкой месту не учитывая пропорции картинки.

Scaled - включает(true)/выключает(false) растягивание картинки по всему занимаемому картинкой месту учитывая пропорции картинки. Для использования этого тега необходимо задать фиксированный размер картинки с помощью тегов Width и Height.

После исправления файла формы необходимо перезагрузить весы.

Подробнее о редактировании форм написанов в соответствующем разделе руководства.

Что необходимо сделать, чтоб исправить информацию на отпечатанной этикетке?

Необходимо отредактировать этикетку с помощью дизайнер шаблонов этикеток.

Скачать последнюю версию дизайнера можно с нашего FTP сервера.

Весы не перепрошиваются.

Если инструкции описанные тут не помогают.

Необходимо проделать следующее:

1. Вставить карту памяти с записанными файлами в соответсвующий разъем на весах (см. инструкцию по эксплутации)
2. Нажать кнопку питания и держать до появления продолжительного звукового сигнала (примерно 10-15 сек).
3. Отпустить кнопку.

Если не получилось: переформатировать карту памяти программой HP format, далее по инструкции с пункта 1.

Если не получилось: выполнить полное переформатирование карты памяти программой HP format, далее по инструкции с пункта 1.

Если не получилось: взять другую карту памяти, далее по инструкции с пункта 1.

Установка лицензии.

Стандартная лицензия для ПО весов содержится в файле: xxxxxxxx.lic.

Лицензия на дополнительные функции весов (например: работа по протоколу Digi, режим фасовки и др.) содержится в файле: Features-xxxxxxxx.lic.

xxxxxxxx соответствует заводскому номеру весов. Например: TS5AD17150065.lic и Features-TS5AD17150065.lic.

Ключ, необходимый для проверки лицензии содержится в файле: R1Public.key. Данный файл одинаков для всех весов. И может быть загружен здесь.

Вариант 1:

Так же создайте на любой USB флешке или карте памяти MicroSD каталог Lic и запишите туда файлы с лиценией.

На включенных весах вставить флешку или карту в весы - через 10-15 секунд весы переписывают лицензию и выполняют автоматическую перезагрузку.

На флешке создаются файлы TSXADxxxxxxxx.copied (флаг защиты от повторного копирования) и TSXADxxxxxxxx.log (текущий лог файл весов).

Для повторной записи лицензии, необходимо удалить файл TS5ADxxxxxxxx.copied с флешки и повторно вставить флешку в весы.

Если файл TSXADxxxxxxxx.copied на создался - это означает, что весы не приняли лицензию. Вероятно возникли проблемы с чтением флешки или карты памяти. Необходимо использовать другую флешку или карту памяти. Также подобная ситуация возможна, если заводской номер весовой платформы не совпадает с именем файла лицензии. Необходимо уточнить заводской номер в настройках весов, либо в системном меню весов.

Вариант 2:

Соединиться с весами по протоколу FTP или Samba под пользоватлем root.

Записать файлы с лицензией в каталог /opt/R1Sensor/Data/Lic.

Вариант 3:

Импортировать файлы с лицензией по протоколу R1Sensor.

Вариант 4:

Запустить в локальной сети, к которой подключены весы, программу автоматически раздающую серийные номера по запросу весов. Эту программу можно получить запросу в службе технической поддержки.

Вариант 5:

При подготовке MicroSD карты памяти для перепрошивки весов, после записи на нее образа с прошивкой, необходимо записать файлы лицензии на DOS раздел карты памяти.

Подробнее можно прочитать в соответствующем разделе руководства.

Скачать файл R1Public.key можно здесь.

Файлы лицензий необходимо запрашивать в постащика оборудования, либо по электронной почте: в службу технической поддержки

Как обновить только основное ПО весов?

Внимание:
Данные действия можно производить только по рекомендации службы технической поддержки и с полным пониманием того, что Вы делаете.
В случае некорректных действий, весы могут быть приведены в нерабочее состояние.
Восстановление весов возможно только через полную перепрошивку с потерей всех данных на весах.

Скачать обновление по ссылке, предоставленной производителем или техподдержкой;

Последние бета-версии ПО по отдельным затребованиям выкладываются на нашем FTP сервере;

Подключиться к весам в режиме копирования файлов (FTP, Samba или SCP);

Стереть файл /opt/R1Sensor/R1Sensor;

Записать содержимое архива в каталог /opt/R1Sensor с перезаписью старых файлов;

Выключить весы с помощью кнопки выключения (удерживать кнопку около 15 секунд);

Включить весы.

Обновление ПО или ОС с помощью recovery.flash.

Внимание:
Данные действия можно производить только по рекомендации службы технической поддержки и с полным пониманием того, что Вы делаете.
В случае некорректных действий, весы могут быть приведены в нерабочее состояние.
Восстановление весов возможно только через полную перепрошивку с потерей всех данных на весах.

1. Распаковать архив с обновление на любую USB флешку (желательно использовать карту объемом не более 32 Гб) или карту памяти (объемом не более 32 Гб) с обязательным сохранением путей. Карта памяти должна быть в формате FAT/FAT16/FAT32. В корневой папке флешки должен быть каталог recovery.flash, а в нем файл autorun. Так же возможно наличие других файлов и каталогов (они не мешают режиму обновления).
2. Выключить весы.
3. Вставить флешку в USB разъем, находящийся в под крышкой в нижней части "головы" (монитора) или весовой платформе, либо карту памяти в разъем MicroSD карты находящийся под крышкой в нижней части "головы" (монитора).
4. Включить весы.

Во время процесса обновления на экране может появится сообщение о выполнения обновления.

После процесса обновления весы выключаются, при этом на экране может появится сообщение о прогрессе выполнения обновления.

Длинный звуковой сигнал свидельствует о корректном выполнении обновления.

Несколько коротких сигналов - при обновлении возникла ошибка.

Если весы не выключились автоматически - выключить весы. Вытащить флешку или MicroSD карту и включить весы.

!	Для обновления ПО при работе весового комплекса с MicroSD карты необходимо использовать только USB флешку.

Изменение шаблонов этикеток.

Для создания и редактирования шаблонов этикеток используется редактор этикеток "Label editor".

Редактор можно загрузить с FTP сервера.

После создания/редактирования шаблона этикетки в редакторе нужно сохранить его в формате "linux". Для этого необходимо выбрать пункт меню Файл - Сохранить как…, ввести нужное имя файла и выбрать тип файла "Linux (*.lnx)" и нажать кнопку Сохранить.

В результате создается 2 файла: имя_fmt.lnx и имя_map.lnx.

Существует несколько способов занесения этикеток в весовой комплекс:

1. Ручное копирование с последующим соответствия шаблона номеру этикетки;
2. Замена уже существующих шаблонов этикеток;
3. Автоматический импорт с помощью .xml файла.

Для ручного копирования полученные файлы нужно переписать на весовой комплекс посредством FTP, Samba. Для системы на базе ОС Linux в каталог /opt/R1Sensor/Data/Labels/. Для системы на базе ОС Windows в каталог c:\R1Sensor\Data\Labels\. Далее для использования созданных шаблонов этикеток, в настройках весового комплекса необходимо включить загрузку этих шаблонов этикеток. Для этого необходимо перейти в меню настроек: Настройки - Весы - Шаблоны этикеток, выбрать в таблице необходимый шаблон этикетки по имени файла, установить у него нужный номер этикетки и включить его загрузку в весовую платформу. Номер этикетки должен соответствовать номеру шаблона этикетки, передаваемому в данных товара по протоколу Digi. В формате Digi шаблоны этикеток кодируются в виде T1 - T12, S, A, B, C, F1 - F8, что соответствует номерам этикеток от 1 до 24.

В случае замены уже существующих шаблонов этикеток, когда уже включена загрузка шаблонов в настройках весового комплекса, достаточно переписать новые шаблоны этикеток на диск весового комплекса посредством FTP, Samba. Если включена опция «Автозагрузка этикеток при изменении», то этикетки будут автоматически загружаться в печатающий модуль при изменении файлов шаблонов этикеток при импорте данных или перезагрузке весов. Для принудительной загрузки шаблонов этикеток в печатающий модуль необходимо на в настройках весового комплекса ("Настройки" - "Параметры") установить «галочку» «Загрузить этикетки при следующей загрузке весов» и выполнить сохранение настроек. Данная операция может понадобится при замене или после ремонта весовой платформы.

Для автоматического импорта шаблонов этикеток необходимо создать файл inscale.xml со следующим содержимым:

<?xml version="1.0"?>
<Body>
	<!-- Дата/время передачи данных -->
	<DateUnLoad>2017-07-17T10:00:00</DateUnLoad>
	<!-- Обновление товаров или полная замена -->
	<UpdateMode>true</UpdateMode>
	<!-- Номер передачи данных -->
	<SentNo>1</SentNo>

	<!-- Шаблоны для этикеток -->
	<Labels>
		<Row>
			<Label>17</Label> 
			<FileNameFormat>label_discount_fmt.lnx</FileNameFormat> 
			<FileNameMap>label_discount_map.lnx</FileNameMap> 
		</Row>
	</Labels>
</Body>

Жирным шрифтом выделен номер шаблона этикетки в весовом комплексе (он должен соответствовать номеру шаблона этикетки в данных товаров) и имена файлов шаблонов этикеток. Файл inscale.xml вместе с шаблонами необходимо записать на USB флешку в корневой каталог и вставить во включенные весы — импорт данных произойдет автоматически. Либо переписать эти файлы в каталог /opt/Exchange/Import/ (для системы на базе ОС Windows в каталог c:\Exchange\Import\), импорт так же произойдет автоматически.

Где взять обновления для ПО весов.

Все обновления выкладываются на наш FTP сервер

Как использовать функцию динамических шрифтов?

1. Зайти в настройки весов, раздел "Весы". Описание как зайти в настройки см. здесь;
2. Перейти на вкладку "Параметры" и поставить галочку в параметре "Использовать динамические шрифты для текста";
3. Открыть используемый шаблон этикетки в Label Editor. Внимание: редактировать шаблон этикетки можно только файл в формате .tbl!;
4. Выбрать элемент шаблона этикетки, шрифт текста которого будет варьироваться, и установить размер шрифта в значение "8х8";
5. Включить в импортируемый текст товаров значение необходимого шрифта. Для задания шрифта используется специальная последовательность: !-$#n#$-!, где n - это номер шрифта.

При работе по протоколу Digi дополнительно необходимо провести сделующие действия:

1. Зайти в настройки весов, перейти в раздел "Импорт";
2. Перейти на вкладку "Digi" и включить параметр "Разрешить импорт данных по протоколу Digi";
3. Включить параметр "Использовать динамические шрифты". Примечание: описание остальных настроек для работы по протоколу Digi см. здесь.;
4. Установить соответствие кодов (S1-S5, M1-M5) с размерами шрифтов весового комплекса Aclas;
5. Задать в программе, выполняющей загрузку данных по протоколу Digi, необходимые размеры шрифтов для нужных строк текстов.

Как напечатать 2 цены на этикетке?

Что бы на этикетку при печати вывести 2 цены: цена товара без скидки и цена товара со скидкой, необходимо сделать слудующее:

1. Отредактировать шаблон этикетки, добавив на него поле цены товара без скидки. Записать шаблон на весы и включить его загрузку;
2. Загрузить в весы вторую цену товара (со скидкой). В настоящий момент вторую цену можно загружать по протоколам XML, R1Sensor и Digi;
3. Привязать к товарам со второй ценой измененный шаблон этикетки;
4. Напечатать выбранный товар.

Если не загружаются картинки из ImageLoader.

Одной из возможных причин могут быть неверные ссылки на диске, необходимые для работы программы.

Если не помогает пересохранение настроек в основном ПО, то можно попробовать пересоздать ссылки с помощью восстановительной флешки.

Методика создания флешки описана здесь

Архив для записи на флешку можно скачать здесь: Файл:Recovery.flash-recreate.digi.links.zip.

Весы не включаются, но индикатор питания мигает.

Возможны несколько вариантов:

1. Нет питания 220 в.
2. Не подключен разъем от блока питания к весовой плаформе.
3. Не подключен или плохой контакт двухконтактного разъема в "ноге" держащей "голову" весов.

Возникает задержка при печати этикеток.

Инструкция по устранению данной проблемы находится здесь.

Ошибка печати 4096

Инструкция по устранению данной проблемы находится здесь.