Снятие логов/настроек/базы и т.д. с весов LS515: различия между версиями

Материал из Википедия ЭТИМа (ETIM Wikipedia)
Перейти к навигации Перейти к поиску
(→‎Общие рекомендации)
Строка 1: Строка 1:
−
==Общие рекомендации==
+
__TOC__
 +
 
 +
 
 +
 
 +
=Общие рекомендации=
 
Для более быстрого понимания возникшей ситуации службой технической поддержки необходимо:
 
Для более быстрого понимания возникшей ситуации службой технической поддержки необходимо:
 
::# Включить режим "Разработка и тестирование";
 
::# Включить режим "Разработка и тестирование";
Строка 18: Строка 22:
 
</gallery>
 
</gallery>
  
−
==Перевод весов в режим "Разработка и тестирование"==
+
=Перевод весов в режим "Разработка и тестирование"=
  
 
{{Внимание|Для временного включения режима "Разработка и тестирование" необходимо включить весы удержанием кнопки включения до длинного звукового сигнала.}}
 
{{Внимание|Для временного включения режима "Разработка и тестирование" необходимо включить весы удержанием кнопки включения до длинного звукового сигнала.}}
Строка 24: Строка 28:
 
* Весы переключаются в режим отладки в настройках. Вкладка {{Пункт меню|Общие}} - кнопка {{Кнопка на форме|Установить статус весов - для разработки и тестов}}) и перезагружаем весы;
 
* Весы переключаются в режим отладки в настройках. Вкладка {{Пункт меню|Общие}} - кнопка {{Кнопка на форме|Установить статус весов - для разработки и тестов}}) и перезагружаем весы;
 
* При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка {{Пункт меню|Отладка}} - установить переключатель {{Кнопка на форме|Разрешить отладку протокола}};
 
* При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка {{Пункт меню|Отладка}} - установить переключатель {{Кнопка на форме|Разрешить отладку протокола}};
 +
 +
=Запись логов=
  
 
==Запись логов. Вариант №1==
 
==Запись логов. Вариант №1==

Версия 12:26, 20 апреля 2022


Общие рекомендации

Для более быстрого понимания возникшей ситуации службой технической поддержки необходимо:

  1. Включить режим "Разработка и тестирование";
  2. Выполнить действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
  3. Прислать в службу технической поддержки логи и другую информацию.


Возможно запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:

  1. Предоставить весам доступ к сети Интернет;
  2. В настройках ПО на закладке Версия ПО нажать кнопку Соединиться с техподдержкой;
  3. Сообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки.


Для облегчения передачи информации в службу технической поддержки в меню быстрого обслуживания выведен QR код, в котором закодирована основная информация о весах. Просканировав этот QR код с помощью смартфона можно оперативно отправить эту информацию в службу технической поддержки.

  • Меню быстрого обслуживания

Перевод весов в режим "Разработка и тестирование"

! Для временного включения режима "Разработка и тестирование" необходимо включить весы удержанием кнопки включения до длинного звукового сигнала.
  • Весы переключаются в режим отладки в настройках. Вкладка Общие - кнопка Установить статус весов - для разработки и тестов) и перезагружаем весы;
  • При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка Отладка - установить переключатель Разрешить отладку протокола;

Запись логов

Запись логов. Вариант №1

    1. Файл: /opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db;
    2. Файл: /opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml;
    3. Файл: /opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini;
    4. Файлы: /opt/Exchange/Log/*;
    5. Файлы: /var/log/*;
! Для Windows версии ПО вместо /opt/ используется путь c:/
  1. В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога /opt/R1Sensor/Data/Images.

Запись логов. Вариант №2

Для архивации всех необходимых файлов можно использовать специальный скрипт запускающийся с USB флеш диска:
Скрипт можно скачать здесь;
Методика использования скрипта описана здесь;
В результате запуска скрипта на флеш диск запишутся архивы R1SensorLogs.tar.bz2 и R1SensorData.tar.bz2 в каталоге recovery.flash/files/. Эти архивы содержат файлы из каталогов логов и программного обеспечения с настройками;
Эти файлы необходимо переслать в службу технической поддержки.

Запись логов. Вариант №3

  • Войти в системный режим;
  • Нажать кнопку с рисунком SD-карты в правой нижней части экрана (для версий до 2021 года, необходимо сначала вставить USB-диск, потом нажимать кнопку);
  • Отметить данные, которые необходимо записать на диск;
  • Вставить USB-диск в любой из слотов весов;
  • Выбрать появившийся диск в перечне дисков;
  • Нажать кнопку Выполнить;
  • После записи данных переслать любым доступным способом полученные архивы в службу технической поддержки.

  • Меню быстрого обслуживания

  • Запись данных на съемный диск

Источник — https://wiki.etim.ru/index.php?title=Снятие_логов/настроек/базы_и_т.д._с_весов_LS515&oldid=3118