2540
правок
Изменения
Нет описания правки
::# Выполнить действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
::# Прислать в службу технической поддержки логи и другую информацию.
Для облегчения передачи информации в службу технической поддержки [[Руководство_по_настройке_весов_LS515#.22.D0.9C.D0.B5.D0.BD.D1.8E_.D0.B1.D1.8B.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B3.D0.BE_.D0.BE.D0.B1.D1.81.D0.BB.D1.83.D0.B6.D0.B8.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D1.8F.22|в меню быстрого обслуживания]] выведен QR код, в котором закодирована основная информация о весах. Просканировав этот QR код с помощью смартфона можно оперативно отправить эту информацию в службу технической поддержки.
* Весы переключаются в режим отладки в настройках. Вкладка {{Пункт меню|Общие}} - кнопка {{Кнопка на форме|Установить статус весов - для разработки и тестов}}) и перезагружаем весы;
* При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка {{Пункт меню|Отладка}} - установить переключатель {{Кнопка на форме|Разрешить отладку протокола}};
=Временный перевод весов в режим "Разработка и тестирование"=
Временный перевод весов в режим "Разработка и тестирование" действует до перезагрузки весов.
Для включения необходимо выполнить следующие действия:
# Выключить весы;
# Нажать и длительно удерживать кнопку питания на лицевой панели экрана весов (держать до появления продолжительного звукового сигнала, примерно через 10-15 сек).
# Отпустить кнопку.
Признаком включения режима "Разработка и тестирование" служит появления экрана запуска диагностического (тестового) ПО:
<gallery widths="240px" heights="180px">
Файл:Start loader.png|Старая версия
Файл:Start scale test var3.png|Новая версия
</gallery>
Во время включения временного режима "Разработка и тестирование" включаются следующие отладочные параметры:
* Режим отладки;
*Режим расширенных логов;
*Уровень логирования включает все сообщения;
*Режим отладки протоколов импорта.
Для выключения режима "Разработка и тестирование" достаточно перезагрузить или выключить весы штатными методами.
=Запись логов=
==Запись логов. Вариант №1==
* После записи данных переслать любым доступным способом полученные архивы в службу технической поддержки.