2540
правок
Изменения
Новая страница: «==Общие рекомендации== Для облегчения понимания возникшей ситуации службой технической…»
==Общие рекомендации==
Для облегчения понимания возникшей ситуации службой технической поддержки необходимо:
::# Выполнить действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
::# Прислать в службу технической поддержки логи и другую информацию.
Возможно запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:
::# Предоставить весам доступ к сети Интернет;
::# В настройках ПО на закладке {{Пункт меню|Версия ПО}} нажать кнопку {{Кнопка на форме|Соединиться с техподдержкой}};
::# Сообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки.
Для облегчения передачи информации в службу технической поддержки [[Руководство_по_настройке_весов_LS515#.22.D0.9C.D0.B5.D0.BD.D1.8E_.D0.B1.D1.8B.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B3.D0.BE_.D0.BE.D0.B1.D1.81.D0.BB.D1.83.D0.B6.D0.B8.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D1.8F.22|в меню быстрого обслуживания]] выведен QR код, в котором закодирована основная информация о весах. Просканировав этот QR код с помощью смартфона можно оперативно отправить эту информацию в службу технической поддержки.
[[Файл:System-menu-2019.png|300x300px|center|мини|frame|Меню быстрого обслуживания]]
==Перевод весов в режим "Разработка и тестирование"==
* Весы переключаются в режим отладки в настройках. Вкладка {{Пункт меню|Общие}} - кнопка {{Кнопка на форме|Установить статус весов - для разработки и тестов}}) и перезагружаем весы;
* При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка {{Пункт меню|Отладка}} - установить переключатель {{Кнопка на форме|Разрешить отладку протокола}};
==Запись логов. Вариант №1==
::## Файл: {{Путь к файлу|/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db}};
::## Файл: {{Путь к файлу|/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml}};
::## Файл: {{Путь к файлу|/opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini}};
::## Файлы: {{Путь к файлу|/opt/Exchange/Log/*}};
::## Файлы: {{Путь к файлу|/var/log/*}};
{{Внимание|Для Windows версии ПО вместо {{Путь к файлу|/opt/}} используется путь {{Путь к файлу|c:/}}}}
::# В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога {{Путь к файлу|/opt/R1Sensor/Data/Images}}.
==Запись логов. Вариант №2==
:Для архивации всех необходимых файлов можно использовать специальный скрипт запускающийся с USB флеш диска:
::Скрипт можно [[:Файл:Recovery.flash-get-logs.zip|скачать здесь]];
::Методика использования скрипта [[ЧАВО/FAQ_по_весам_LS515#.D0.9E.D0.B1.D0.BD.D0.BE.D0.B2.D0.BB.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.9F.D0.9E_.D0.B8.D0.BB.D0.B8_.D0.9E.D0.A1_.D1.81_.D0.BF.D0.BE.D0.BC.D0.BE.D1.89.D1.8C.D1.8E_recovery.flash.|описана здесь]];
::В результате запуска скрипта на флеш диск запишутся архивы {{Путь к файлу|R1SensorLogs.tar.bz2}} и {{Путь к файлу|R1SensorData.tar.bz2}} в каталоге {{Путь к файлу|recovery.flash/files/}}. Эти архивы содержат файлы из каталогов логов и программного обеспечения с настройками;
:Эти файлы необходимо переслать в службу технической поддержки.
==Запись логов. Вариант №3==
* Войти в системный режим;
* Нажать кнопку с рисунком SD-карты в правой нижней части экрана (для версий до 2021 года, необходимо сначала вставить USB-диск, потом нажимать кнопку);
* Отметить данные, которые необходимо записать на диск;
* Вставить USB-диск в любой из слотов весов;
* Выбрать появившийся диск в перечне дисков;
* Нажать кнопку {{Кнопка на форме|Выполнить}};
* После записи данных переслать любым доступным способом полученные архивы в службу технической поддержки.
[[Файл:System-menu-2022-wr-logs.png|300x300px|center|мини|frame|Запись данных на съемный диск]]
Для облегчения понимания возникшей ситуации службой технической поддержки необходимо:
::# Выполнить действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
::# Прислать в службу технической поддержки логи и другую информацию.
Возможно запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:
::# Предоставить весам доступ к сети Интернет;
::# В настройках ПО на закладке {{Пункт меню|Версия ПО}} нажать кнопку {{Кнопка на форме|Соединиться с техподдержкой}};
::# Сообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки.
Для облегчения передачи информации в службу технической поддержки [[Руководство_по_настройке_весов_LS515#.22.D0.9C.D0.B5.D0.BD.D1.8E_.D0.B1.D1.8B.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B3.D0.BE_.D0.BE.D0.B1.D1.81.D0.BB.D1.83.D0.B6.D0.B8.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D1.8F.22|в меню быстрого обслуживания]] выведен QR код, в котором закодирована основная информация о весах. Просканировав этот QR код с помощью смартфона можно оперативно отправить эту информацию в службу технической поддержки.
[[Файл:System-menu-2019.png|300x300px|center|мини|frame|Меню быстрого обслуживания]]
==Перевод весов в режим "Разработка и тестирование"==
* Весы переключаются в режим отладки в настройках. Вкладка {{Пункт меню|Общие}} - кнопка {{Кнопка на форме|Установить статус весов - для разработки и тестов}}) и перезагружаем весы;
* При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка {{Пункт меню|Отладка}} - установить переключатель {{Кнопка на форме|Разрешить отладку протокола}};
==Запись логов. Вариант №1==
::## Файл: {{Путь к файлу|/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db}};
::## Файл: {{Путь к файлу|/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml}};
::## Файл: {{Путь к файлу|/opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini}};
::## Файлы: {{Путь к файлу|/opt/Exchange/Log/*}};
::## Файлы: {{Путь к файлу|/var/log/*}};
{{Внимание|Для Windows версии ПО вместо {{Путь к файлу|/opt/}} используется путь {{Путь к файлу|c:/}}}}
::# В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога {{Путь к файлу|/opt/R1Sensor/Data/Images}}.
==Запись логов. Вариант №2==
:Для архивации всех необходимых файлов можно использовать специальный скрипт запускающийся с USB флеш диска:
::Скрипт можно [[:Файл:Recovery.flash-get-logs.zip|скачать здесь]];
::Методика использования скрипта [[ЧАВО/FAQ_по_весам_LS515#.D0.9E.D0.B1.D0.BD.D0.BE.D0.B2.D0.BB.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.9F.D0.9E_.D0.B8.D0.BB.D0.B8_.D0.9E.D0.A1_.D1.81_.D0.BF.D0.BE.D0.BC.D0.BE.D1.89.D1.8C.D1.8E_recovery.flash.|описана здесь]];
::В результате запуска скрипта на флеш диск запишутся архивы {{Путь к файлу|R1SensorLogs.tar.bz2}} и {{Путь к файлу|R1SensorData.tar.bz2}} в каталоге {{Путь к файлу|recovery.flash/files/}}. Эти архивы содержат файлы из каталогов логов и программного обеспечения с настройками;
:Эти файлы необходимо переслать в службу технической поддержки.
==Запись логов. Вариант №3==
* Войти в системный режим;
* Нажать кнопку с рисунком SD-карты в правой нижней части экрана (для версий до 2021 года, необходимо сначала вставить USB-диск, потом нажимать кнопку);
* Отметить данные, которые необходимо записать на диск;
* Вставить USB-диск в любой из слотов весов;
* Выбрать появившийся диск в перечне дисков;
* Нажать кнопку {{Кнопка на форме|Выполнить}};
* После записи данных переслать любым доступным способом полученные архивы в службу технической поддержки.
[[Файл:System-menu-2022-wr-logs.png|300x300px|center|мини|frame|Запись данных на съемный диск]]