Ошибки возникающие при работе весов LS515 и методы их устранения
Версия от 17:32, 28 мая 2018; Michael (обсуждение | вклад) (Новая страница: «__TOC__ == Штатные (не являющиеся неисправностями) ошибки == Описание Обслуживание весов LS51…»)
Содержание
Штатные (не являющиеся неисправностями) ошибки
Описание методов устранение штатных несправностей находится здесь.
Ошибки печати этикеток
Включился "Демо режим"
"Демо режим" имеет следующие ограничения: на всех этикетках стоимость товара равна 10 рублям.
"Демо режим" может включится в нескольких ситуациях:
- Если в весах отсутствует файл лицензии для заводского номера весов;
- Если есть ошибки связи с весовой платформой. В таких ситуациях вместо веса выводится: "-.--";
- Если поврежден заводской номер в весовой платформе.
Заводской номер можно проверить зайдя в системное меню (меню быстрого обслуживания).
Для исправления заводского номера в весовой платформе или в случае ошибок связи с весовой платформой, необходимо сформировать запрос в службу технической поддержки. И далее действовать согласно иструкциям, полученным от службы технической поддержки.
Для получения корретектной лицензии, необходимо обратиться в организацию у которой были приобретены весы.
Если ничего не помогло. Что делать?
- Что-бы служба технической поддержки могла наиболее быстро и эффективно режить возникшие трудности, рекомендуется выполнить следующее:
- Переводим весы в режим отладки (в настройках вкладка "Общие" - кнопка "Установить статус весов - для разработки и тестов") и перезагружаем весы;
- При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка "Отладка" - установить переключатель "Разрешить отладку протокола";
- Выполняется действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
- Прислать в службу техническо поддержки следующий комплект файлов:
- Файл:
/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db
; - Файл:
/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml
; - Файл:
/opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini
; - Файлы:
/opt/Exchange/Log/*
; - Файлы:
/var/log/*
;
- Файл:
- В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога
/opt/R1Sensor/Data/Images
.
- Что-бы служба технической поддержки могла наиболее быстро и эффективно режить возникшие трудности, рекомендуется выполнить следующее:
- Запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:
- Предоставить весам доступ к сети Интернет.
- В настройках ПО на закладке "Версия ПО" нажать кнопку "Соединиться с техподдержкой".
- Cообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки