Ошибки возникающие при работе весов LS515 и методы их устранения

Штатные (не являющиеся неисправностями) ошибки

Описание методов устранение штатных несправностей находится здесь.

Ошибки при печати этикеток

Задержка при печати этикеток

Если во время печати этикеток возникает задержка, т.е. после выбора товара этикетка печатается только через некоторое время, необходимо провести очистку внутренней MicroSD карту памяти весового модуля.

Для этого выполните следующие шаги:

1. Выключить весы.
2. Перевернуть весовую платформу.
3. Открутить 2 винта крышки платы принтера и открыть крышку.
4. Снять карту памяти MicroSD, расположенную на плате принтера.
5. Отформатировать карту памяти, используя ридер флеш-карт и компьютер. Форматирование производится средствами Windows. Перед форматированием выбрать размер блока 32кБ.
6. Отформатированную карту установить в слот на плате принтера.
7. Закрыть крышку и включить весы.
8. Войти в настройки весов.
9. На закладке "Весы" - "Функции" нажать кнопку "Печать тестовой этикетки". Должна распечататься тестовая этикетка с шахматным полем.
10. На закладке "Весы" - "Параметры" установить "галочки" "Загрузить шрифты при следующей загрузке весов" и "Загрузить этикетки при следующей загрузке весов".
11. Нажать кнопку "Сохранить" и перезагрузить весы.
12. Во время перезагрузки происходит загрузка шрифтов и этикеток в весовую платформу.
13. После загрузки проверить печать этикеток.

После описанной процедуры проблема задержек печати должна уйти.

Если проблема не устранилась - обратитесь в службу технической поддержки.

Включился "Демо режим"

"Демо режим" имеет следующие ограничения: на всех этикетках стоимость товара равна 10 рублям.

"Демо режим" может включится в нескольких ситуациях:

1. Если в весах отсутствует файл лицензии для заводского номера весов;
2. Если есть ошибки связи с весовой платформой. В таких ситуациях вместо веса выводится: "-.--";
3. Если поврежден заводской номер в весовой платформе.

Заводской номер можно проверить зайдя в системное меню (меню быстрого обслуживания).

Как войти в системное меню.

Для исправления заводского номера в весовой платформе или в случае ошибок связи с весовой платформой, необходимо сформировать запрос в службу технической поддержки. И далее действовать согласно иструкциям, полученным от службы технической поддержки.

Для получения корретектной лицензии, необходимо обратиться в организацию у которой были приобретены весы.

Если ничего не помогло. Что делать?

Необходимо обратится в службу технической поддержки.

1. Задать вопрос в службу технической поддержки.

Что-бы служба технической поддержки могла наиболее быстро и эффективно режить возникшие трудности, рекомендуется выполнить следующее:

1. Переводим весы в режим отладки (в настройках вкладка "Общие" - кнопка "Установить статус весов - для разработки и тестов") и перезагружаем весы;
2. При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка "Отладка" - установить переключатель "Разрешить отладку протокола";
3. Выполняется действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
4. Прислать в службу техническо поддержки следующий комплект файлов:
   1. Файл: /opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db;
   2. Файл: /opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml;
   3. Файл: /opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini;
   4. Файлы: /opt/Exchange/Log/*;
   5. Файлы: /var/log/*;
5. В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога /opt/R1Sensor/Data/Images.

Запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:

1. Предоставить весам доступ к сети Интернет.
2. В настройках ПО на закладке "Версия ПО" нажать кнопку "Соединиться с техподдержкой".
3. Cообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки