Ошибки возникающие при работе весов LS515 и методы их устранения

Штатные (не являющиеся неисправностями) ошибки

Описание методов устранение штатных несправностей находится здесь.

Включился "Демо режим"

"Демо режим" имеет следующие ограничения: на всех этикетках стоимость товара равна 10 рублям.

"Демо режим" может включится в нескольких ситуациях:

1. Если в весах отсутствует файл лицензии для заводского номера весов;
2. Если есть ошибки связи с весовой платформой. В таких ситуациях вместо веса выводится: "-.--";
3. Если поврежден заводской номер в весовой платформе.

Заводской номер можно проверить зайдя в системное меню (меню быстрого обслуживания).

Как войти в системное меню.

Для исправления заводского номера в весовой платформе или в случае ошибок связи с весовой платформой, необходимо сформировать запрос в службу технической поддержки. И далее действовать согласно иструкциям, полученным от службы технической поддержки.

Для получения корретектной лицензии, необходимо обратиться в организацию у которой были приобретены весы.

Если ничего не помогло. Что делать?

1. Задать вопрос в службу технической поддержки.

Что-бы служба технической поддержки могла наиболее быстро и эффективно режить возникшие трудности, рекомендуется выполнить следующее:

1. Переводим весы в режим отладки (в настройках вкладка "Общие" - кнопка "Установить статус весов - для разработки и тестов") и перезагружаем весы;
2. При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка "Отладка" - установить переключатель "Разрешить отладку протокола";
3. Выполняется действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
4. Прислать в службу техническо поддержки следующий комплект файлов:
   1. Файл: /opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db;
   2. Файл: /opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml;
   3. Файл: /opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini;
   4. Файлы: /opt/Exchange/Log/*;
   5. Файлы: /var/log/*;
5. В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога /opt/R1Sensor/Data/Images.

Запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:

1. Предоставить весам доступ к сети Интернет.
2. В настройках ПО на закладке "Версия ПО" нажать кнопку "Соединиться с техподдержкой".
3. Cообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки