2541
правка
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
→Если что-то не получается. Что делать?
== Если что-то не получается. Что делать? ==
#Прочитать соответствующие инструкции.#Почитать [[ЧАВО/FAQ по весам LS515|ЧАВО/FAQ]].#Задать [mailto:e-support@aclas.ru?subject=Проблемы%20с%20весами%20Aclas%20LS515&body=Здравствуйте!%0D%0A%0D%0A вопрос в службу технической поддержки].
::Что-бы служба технической поддержки могла наиболее быстро и эффективно режить возникшие трудности, рекомендуется выполнить следующее:
::# Переводим весы в режим отладки (в настройках вкладка '''''"Общие"''''' - кнопка '''''"Установить статус весов - для разработки и тестов"''''') и перезагружаем весы;
::# Выполняется действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;
::# Прислать в службу техническо поддержки следующий комплект файлов:
::##Файл: <code>''{{FileOrPath|/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db''</code>}};::##Файл: <code>''{{FileOrPath|/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml''</code>}};::##Файл: <code>''{{FileOrPath|/opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini''</code>}};::##Файлы: <code>''{{FileOrPath|/opt/Exchange/Log/*''</code>}};::##Файлы: <code>''{{FileOrPath|/var/log/*''</code>}};
::# В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога <code>''/opt/R1Sensor/Data/Images''</code>.
:Запросить в службе технической поддержки онлайн помощь. Для этого необходимо:
::#Предоставить весам доступ к сети Интернет.::#В настройках ПО на закладке "Версия ПО" нажать кнопку "Соединиться с техподдержкой".::#Cообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки.
== Как полностью очистить базу данных товаров? ==
