Ошибки возникающие при работе весов LS515 и методы их устранения

Штатные (не являющиеся неисправностями) ошибки и предупреждения

Не удалена предыдущая этикетка (снимите этикетку)

Проблема возникает в случае, если при попытке печати новой этикетки старая ещё не удалена.

На экран выводится сообщение "Снимите этикетку".

Для устранения проблемы нужно удалить предыдущую этикетку.

!	Так же данная проблема может возникнуть от неправильно заправленной этикет-ленты. Если печатается этикетка и частично выдвигается следующая этикетка.

Необходимо проверить правильность заправки этикетки. Заправка этикеток описана в соответствующем разделе руководства.

Пример сообщения об ошибке:

• 

  Не удалена предыдущая этикетка (алгоритм А0)

• 

  Индикация ошибки алгоритм А1

• 

  Индикация ошибки алгоритм А11

• 

  Индикация ошибки алгоритм А23

Закончилась этикет-лента

Проблема возникает, если в процессе работы весов закончилась этикет-лента.

!	Печатать этикеток до заправки нового рулона этикет-ленты не возможна.

Для устранения данной проблемы установите в весы кассету с заправленной этикет-лентой.

!	Так же данная проблема может возникнуть от неправильно заправленной этикет-ленты. Для устранения необходимо перепроверить установку этикет-ленты в кассету и установку самой кассеты в принтер.

Заправка этикет-ленты описана в соответствующем разделе руководства.

Либо (скачать инструкцию по заправке этикет-ленты).

После выполнения описанной процедуры весы автоматически потребуют выполнить калибровку принтера.

Пример сообщения об ошибке:

Закончилась этикет-лента

!	Начиная с 2019 года в ПО встроена функция автоматического диалога калибровки после извлечения кассеты.

Отсутствует кассета

Проблема возникает если в принтере отсутствует кассета с этикет-лентой.

Для устранения вставьте в весы кассету с заправленной этикет-лентой и выполните калибровку принтера.  

!	Так же данная проблема может возникнуть от неправильно заправленной этикет-ленты. Для устранения необходимо перепроверить установку этикет-ленты в кассету и установку самой кассеты в принтер.

Пример сообщения:

Отсутствует кассета в принтере

Если сообщение с ошибкой не пропало - необходимо отремонтировать или заменить кассету.

!	Начиная с 2019 года в ПО встроена функция автоматического диалога калибровки после извлечения кассеты.

Слишком лёгкий товар

Проблема возникает при попытке взвесить и напечатать этикетку на товар с весом менее 40 г. Весы не предназначены для взвешивания товара такого веса и при попытке печати этикетка напечатана не будет.

Проблема индицируется миганием веса и звуковым сопровождением (если включено в настройках).

Так же в настройках Общие - Интерфейс можно включить вывод диалога "Нет веса" - Показывать экран "Нет веса".

Настройки интерфейса

Тогда при недостаточном весе выводится диалог с данными товара и показом нулевого веса. Если в момент вывода диалога положить товар на весовую платформу, после стабилизации веса произойдет печать этикетки выбранного товара.

Для устранения увеличьте вес товара или используйте весы с другими пределами взвешивания.

!	Для выполнения тестирования данное ограничение при необходимости можно отключить в настройках весов, пункт Отладка - Настройки отладки, описание данного меню находится в соответствующем разделе руководства.

Пример вывода ошибки:

Слишком лёгкий товар

Слишком тяжелый товар

Проблема возникает при попытке взвесить и напечатать этикетку на товар с весом более 15 кг. Данные весы не предназначены для взешивания товаров массой более 15 кг.. В поле веса выводяться прочерки и выдается звуковой сигнал.

Для устранения увеличте вес товара или используйте весы с другими пределами взвешиваия.

Пример ошибки:

Слишком тяжелый товар

Общая ошибка данных

Данная ошибка возникает в случае, если файл локальной базы товаров (файл /opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml или /opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db, в зависимости от настроек) не обнаружен или содержит ошибочные данные. Так же неверные данные могли быть импортированы из файлов-импорта.

Эта же ошибка может возникать в случает неверного содержимого XML-файлов настроек форм, находящихся в каталоге /opt/R1Sensor/Settings/.

Пример ошибки:

Общая ошибка данных

Для устранения необходимо выполнить экспорт на весы корректных данных и перезагрузить весы.

Для уточнения причины возникновения ошибки необходимо просмотреть отчет об импорте данных, находящийся в основном лог-файле ПО.

Весы не включаются, но индикатор питания мигает

Возможны несколько вариантов:

1. Нет питания 220 в.
2. Не подключен разъем от блока питания к весовой плаформе.
3. Не подключен или плохой контакт двухконтактного разъема в "ноге" держащей "голову" весов.

Другие известные ошибки

Неисправность	Метод устранения
При печати товара, принтер выдает, пустую этикетку.	Описание: в настройках весов установлен формат этикетки, который отсутствует в весах. Метод решения: 1. Выберите другой формат этикетки. 2. Загрузите требуемый формат этикетки в весы.
При печати товара, принтер выдает часть этикетки	1. Неправильно указан тип бумаги в настройках весов. Проверить настройки весов. 2. Загрязнен фотоэлектрический датчик на принтере весов. Произвести чистку фотоэлектрического датчика специальной жидкостью. 3. Фотоэлектрический датчик принтера весов неисправен. Заменить фотоэлектрический датчик принтера
На этикетке печать местами или полностью нечеткая	1. Печатающая головка принтера загрязнена. Произвести чистку печатающей головки принтера специальной жидкостью. 2. Печатающая головка принтера неправильно установлена. Проверить правильность установки печатающей головки принтера. 3. Повреждена печатающая головка принтера. Заменить печатающую головку принтера.
На этикетке в печати присутствуют пробелы в виде вертикальных полос.	Повреждена печатающая головка принтера. Заменить печатающую головку принтера.
Бумага в принтере после отделения этикетки не проходит через принтер к намотчику ленты.	1. Бумага не заправлена в намотчик ленты. Заправить бумагу в намотчик ленты. 2. Намотчик ленты не вращается. Заменить принтер.
Весы показывают неверный вес.	1. Параметры окружающей среды влияют на весы (температура, влажность). Проверить работу весов в нормальных условиях. 2. Неправильно установлен поддон, либо резиновые амортизаторы под поддоном неправильно установлены. Проверить положение поддона и амортизаторов. 3. Весовой датчик поврежден при перегрузке. Заменить весовой датчик.
Нулевой режим (платформа не нагружена) неустойчив	1. Параметры окружающей среды влияют на весы (температура, влажность). Проверить работу весов в нормальных условиях. 2. Весовой датчик поврежден. Заменить весовой датчик.
Этикетка удалена, а ошибка «Не удалена предыдущая этикетка»	1. Загрязнен оптический датчик у термопринтера 2. Оптический датчик вышел из строя, требуется замена Прямой солнечный свет падает на датчик.

Ошибки при печати этикеток

Задержка при печати этикеток (медленная печать)

Как проявляется:

• Происходит задержка печати (между выбором товара и печатью этикетки проходит много времени, более 5 секунд).

Устранение неисправности:

• Для устранения неисправности требуется форматирование или замена MicroSD карты на плате принтера. Плата принтера расположена в отсеке на днище весов и прикрыта крышкой.

Для этого выполните следующие шаги:

1. Выключить весы.
2. Перевернуть весовую платформу.
3. Открутить 2 винта крышки платы принтера, снять заглушку разъемов и открыть крышку (см. рисунок ниже).
4. Снять карту памяти MicroSD, расположенную на плате принтера (см. рисунок ниже).
5. Отформатировать карту памяти (или заменить), используя ридер флеш-карт и компьютер. Форматирование производится средствами Windows. Перед форматированием выбрать файловую систему FAT32 и размер блока 32кБ.
6. Отформатированную карту установить в слот на плате принтера.
7. Закрыть крышку и включить весы.
8. Войти в настройки весов.
9. На закладке Весы - Функции нажать кнопку Печать тестовой этикетки. Должна распечататься тестовая этикетка с шахматным полем.
10. На закладке Весы - Параметры установить "галочки" Загрузить шрифты при следующей загрузке весов и Загрузить этикетки при следующей загрузке весов.
11. Нажать кнопку "Сохранить" и перезагрузить весы.
12. Во время перезагрузки происходит загрузка шрифтов и этикеток в весовую платформу.
13. После загрузки проверить печать этикеток.

• 

  Винты крепления крышки платы принтера

• 

  Заглушка разъемов алаты принтера

• 

  Внешний вид платы принтера

• 

  Расположение MicroSD карты

После описанной процедуры проблема медленной печати устраняется.

В случает если не удалось устранить проблему медленной печати вышеописанным методом - обратитесь в службу технической поддержки.

Ошибка печати 4096

Как проявляется:

• При печати этикетки появляется ошибка печати 4096, этикетка не выходит.

Устранение неисправности:

• Необходимо выполнить повторную загрузку шрифтов и шаблонов этикеток в весовую платформу.

Для этого выполните следующие шаги:

1. Войти в настройки весов.
2. На закладке Весы - Функции нажать кнопку Печать тестовой этикетки. Должна распечататься тестовая этикетка с шахматным полем.
3. На закладке Весы - Параметры установить "галочки" Загрузить шрифты при следующей загрузке весов и Загрузить этикетки при следующей загрузке весов.
4. Нажать кнопку "Сохранить" и перезагрузить весы.
5. Во время перезагрузки происходит загрузка шрифтов и этикеток в весовую платформу.
6. После загрузки проверить печать этикеток.

При попытке печати этикетки - этикетка не печатается

Как проявляется:

• При попытке печати этикетки (выбор товара любым доступным методом или из настроек печать пробной этикетки, или печать этикетки с версией) НЕ тестовой, ничего не происходит и этикетка не выходит из принтера. При этом тестовая этикетка с шахматным полем может печататься нормально или из принтера выходит пустая этикетка.

• При попытке печати тестовых этикеток с параметрами датчиков наличия бумаги из тестового ПО весового модуля нажатием кнопки Датчики выходит нормальная или пустая этикетка, а при нажатии кнопки AD датчики этикетки не выходит из принтера.

Устранение неисправности:

• Необходимо заменить печатающую головку.

Для этого выполните следующие шаги:

• Обратиться в обслуживающую вас сервисную организацию, компанию-поставщика или в службу технической поддержки весов Aclas.

Включился "Демо режим"

"Демо режим" имеет следующие ограничения: на всех этикетках стоимость товара равна 10 рублям.

"Демо режим" может включится в нескольких ситуациях:

1. Если в весах отсутствует файл лицензии для заводского номера весов;
2. Если есть ошибки связи с весовой платформой. В таких ситуациях так же вместо веса может выводится: "-.--";
3. Если возникла ошибка считывания данных из весовой платформы.

Заводской номер и данные о версии весовой платформы можно проверить зайдя в системное меню (меню быстрого обслуживания).

Для исправления заводского номера в весовой платформе или в случае ошибок связи с весовой платформой, необходимо сформировать запрос в службу технической поддержки. И далее действовать согласно иструкциям, полученным от службы технической поддержки.

Для получения конкретной лицензии, необходимо обратиться в организацию у которой были приобретены весы.

Весы не загружаются

Если после включения весы не загружаются - на экране выводится картинка с весами и стрелка весов находится на нуле или не выводится совсем, возможны несколько вариантов:

1. Если весы работают с внутренней памятью - необходимо выполнить перепрошивку весов.
2. Если весы работают с MicroSD карты - возможно повреждение MicroSD карты. Необходимо перезаписать образ прошивки на MicroSD карту или установить другую карту (с предварительно записанным образом).

Если ничего не помогло. Что делать?

Необходимо обратится в службу технической поддержки.