Изменения

# Почитать Прочитать [[ЧАВО/FAQ по весам LS515|ЧАВО/FAQ]].# Задать [mailto:e-support@aclas.ru?subject=Проблемы%20с%20весами%20Aclas%20LS515&body=Здравствуйте!%0D%0A%0D%0A вопрос в службу технической поддержки].::Что-бы служба технической поддержки могла наиболее быстро и эффективно режить возникшие трудности, рекомендуется выполнить следующее:::# Переводим весы в Включить режим отладки (в настройках вкладка {{Пункт меню|Общие}} - кнопка {{Кнопка на форме|Установить статус весов - для разработки и тестов}}) и перезагружаем весы;::# При использовании протокола Digi и возникновении ошибок с загрузкой, отображением или печатью товаров, необходимо включить логирование полного протокола Digi: в настройках вкладка {{Пункт меню|Отладка}} - установить переключатель {{Кнопка на форме|Разрешить отладку протокола}};::# Выполняется действие с которым возникла проблема. Например: произвести выгрузку товаров;::# Прислать прислать логи работы приложения в службу технической поддержки следующий комплект файлов:::## Файл: {{Путь к файлу|/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db}};::## Файл: {{Путь к файлу|/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml}};::## Файл: {{Путь к файлу|/opt/R1Sensor/Settings/R1Sensor.ini}};::## Файлы: {{Путь к файлу|/opt/Exchange/Log/*}};::## Файлы: {{Путь к файлу|/var/log/*}};{{Внимание|Для Windows версии ПО вместо {{Путь к файлу|/opt/}} используется путь {{Путь к файлу|c:/}}}}::# В случае возникновения проблем с отображение картинок товаров и/или групп, прислать содержимое каталога {{Путь к файлу|/opt/R1Sensor/Data/Images}}.

 :Для архивации всех необходимых файлов можно использовать специальный скрипт запускающийся с USB флеш диска:::Скрипт можно [[:Файл:Recovery.flash-get-logs.zip|скачать здесь]];::Методика использования скрипта [[ЧАВО'''Как включать режим разработки и снимать логи/FAQ_по_весам_LS515#настройки и т.D0д.9E.D0.B1.D0.BD.D0.BE.D0.B2.D0.BB.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.9F.D0.9E_.D0.B8.D0.BB.D0.B8_.D0.9E.D0.A1_.D1.81_.D0.BF.D0.BE.D0.BC.D0.BE.D1.89.D1.8C.D1.8E_recovery.flash.|описана здесь]];::В результате запуска скрипта на флеш диск запишутся архивы {{Путь к файлу|R1SensorLogs.tar.bz2}} и информацию с весов, описано {{Путь к файлу|R1SensorData.tar.bz2}} Описано в каталоге {{Путь к файлуразделе|recovery.flashСнятие логов/filesнастроек/}}. Эти архивы содержат файлы из каталогов логов базы и программного обеспечения с настройками;:Эти файлы необходимо переслать в службу технической поддержкит.  :Запросить в службе технической поддержки онлайн помощьд. Для этого необходимо:::# Предоставить весам доступ к сети Интернет;::# В настройках ПО на закладке {{Пункт меню|Версия ПО}} нажать кнопку {{Кнопка на форме|Соединиться с техподдержкойвесов LS515}};::# Cообщить о факте соединения с VPN-сервером онлайн поддержки в службу технической поддержки.   :Для облегчения передачи информации в службу технической поддержки [[Руководство_по_настройке_весов_LS515#.22.D0.9C.D0.B5.D0.BD.D1.8E_.D0.B1.D1.8B.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B3.D0.BE_.D0.BE.D0.B1.D1.81.D0.BB.D1.83.D0.B6.D0.B8.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D1.8F.22|в меню быстрого обслуживания]] выведен QR код, в котором закодирована основная информация о весах. Просканировав этот QR код с помощью смартфона можно оперативно отправить эту информацию в службу технической поддержки. [[Файл:System-menu-2019.png|300x300px|center|мини|frame|Меню быстрого обслуживания]]'''